Les différentes opérations effectuées par l’entreprise (production, ventes, achats…) sont regroupées en FONCTIONS. (Administrative, commerciale, technique)
L’activité de chaque fonction est assurée par un ou plusieurs SERVICES.
Le nombre de services et leur importance varient d’une entreprise à l’autre, en fonction de la taille et des activités de celle-ci.
Structure hiérarchique
Une personne dirige (A). Les informations suivent la voie hiérarchique ; elles descendent du responsable (B ou C) jusqu’aux exécutants. (D, E, F et G)
Communiquer c''est échanger des informations (professionnelles entre autres puisque nous nous situons dans un contexte professionnel) entre 2 ou plusieurs personnes.
Au sein d''un entreprise l''information circule dans 3 sens :
- ascendant (du subordonné vers > hiérarchique)
- descendant (du > hiérarchique ves subordonné)
- latéral (entre personnes du même niveau hiérarchique).
Il faut utiliser divers canaux pour transmettre les informations :
- oral,
- écrit,
- gestuel,
- visuel,
- audiovisuel,
- médiatisé.
Le "Feed back" ou rétroaction permet à l''émetteur de contrôler si le message a été compris.
